Na Trelori, cada peça é escolhida e enviada com muito cuidado, pensando na sua experiência do começo ao fim 💛
Mas, se por algum motivo você precisar trocar ou devolver seu pedido, estamos por aqui para te ajudar.
Você pode solicitar a troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
A contagem começa a partir da data registrada pela transportadora, mesmo que o recebimento tenha sido feito por terceiros.
Caso sua Trelori apresente algum defeito de fabricação, você pode entrar em contato com a gente em até 7 dias após o recebimento.
Se o defeito for confirmado, realizamos a troca sem custo adicional 💛
Após esse período, a peça passará por uma análise técnica antes da aprovação da troca.
Algumas situações não estão cobertas:
• Produtos personalizados
• Produtos em promoção
• Peças com sinais de uso inadequado ou desgaste
Exceto em casos de defeito de fabricação.
Para iniciar sua solicitação, entre em contato com a gente pelo WhatsApp.
Vamos precisar de algumas informações:
• Nome completo
• Número do pedido
• Nome do produto
• Motivo da troca ou devolução
• Em caso de defeito, fotos da peça
O produto deve ser devolvido:
• Na embalagem original
• Com a Nota Fiscal
• Sem sinais de uso inadequado
• Com todos os acessórios e etiquetas
Produtos enviados fora dessas condições poderão ser devolvidos ao cliente.
Após o contato, vamos te orientar sobre o envio.
O frete de devolução por arrependimento ou desistência é de responsabilidade do cliente. Em caso de defeito de fabricação, dentro do prazo, o custo do frete é por nossa conta.
O envio deve ser feito via Correios com rastreamento. Recomendamos reutilizar a embalagem original ou garantir que o produto esteja bem protegido.
A devolução do valor será feita conforme a forma de pagamento:
Cartão de crédito: o estorno pode ocorrer em até duas faturas subsequentes, conforme a administradora.
Pix: o valor será devolvido em até 7 dias úteis após a análise do produto.
Estamos por aqui para te ajudar. É só chamar no WhatsApp 💛
